Điều khoản vận chuyển hàng hóa trên GOZO APP

PHẦN I: QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN

1. Quy định về kích thước, trọng lượng và tải trọng tối đa

• Các thông số cụ thể về giới hạn tải trọng (kg) và kích thước (Dài x Rộng x Cao) của xe EC Van và các loại xe khác đã được công bố rõ ràng trên giao diện của GOZO APP.

• GOZO và Tài xế có quyền kiểm tra cuối cùng và từ chối vận chuyển nếu hàng hóa có dấu hiệu vượt quá tải trọng, khổ giới hạn, hoặc không được đóng gói an toàn.

• Nếu hàng hóa vượt quá kích thước hoặc trọng lượng tiêu chuẩn thông thường của loại xe đã đặt, Bên Gửi Hàng có thể phải chịu Phụ phí Hàng cồng kềnh.

2. Quy định về Đóng gói và Bảo quản Hàng hóa

• Yêu cầu chung: Khách hàng phải cam đoan và chịu trách nhiệm bằng chi phí của mình bảo đảm rằng Kiện hàng đã được chuẩn bị, đóng gói, sắp xếp và ghi chú một cách đầy đủ và phù hợp. Hàng hóa phải được đóng gói bằng vật liệu chắc chắn, phù hợp với tính chất của hàng hóa, có đủ khả năng chịu được các va đập, rung lắc thông thường trong quá trình vận chuyển đường bộ và xếp dỡ.

• Hàng dễ vỡ: Cần sử dụng vật liệu đệm có độ dày tối thiểu 3 inch (khoảng 8 cm) ở mọi phía. GOZO khuyến nghị áp dụng phương pháp "hộp trong hộp" (Double-boxing) và bên ngoài thùng phải dán rõ tem "Hàng dễ vỡ".

• Trách nhiệm miễn trừ: Nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng mà nguyên nhân trực tiếp được xác định là do Bên Gửi Hàng đóng gói không đúng quy cách, GOZO và Tài xế được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.

3. Quy định về hàng hóa cấm vận chuyển

GOZO tuyệt đối từ chối vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:

• Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyện dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.

• Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ.

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh; Các loại hóa chất, tiền chất bị cấm.

• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

• Các loại pháo.

• Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử).

• Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật.

• Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng.

• Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người.

• Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam.

• Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe của con người, môi trường, hệ sinh thái.

• Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.

• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và hóa chất độc hại hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

• Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amphibole.

• Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; Tiền giả các loại.

• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quý hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.

• Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.

• Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị bức xạ hoặc nguồn phóng xạ.

• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm/hạn chế lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu.

• Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập khẩu.

• Hàng gửi có chứa vật, chất gây nổ, chất độc, chất phóng xạ, ma túy, vi trùng dịch bệnh nhằm khủng bố, xâm hại tính mạng, tài sản công dân, gây mất trật tự, an toàn xã hội.

• Các hàng hóa, tài sản do hành vi vi phạm pháp luật, hành vi phạm tội mà có.

• Hàng hóa, tài sản có mục đích gửi để tẩu tán; trốn tránh nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành; để thực hiện hành vi phạm tội; vi phạm pháp luật.

• Các loại vật phẩm hàng hóa khác mà nhà nước cấm lưu thông, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu trong từng thời kỳ.

Quyền kiểm tra hàng hóa:

• Tài xế hoặc GOZO có quyền yêu cầu Bên Gửi Hàng mở và kiểm tra kiện hàng để đảm bảo hàng hóa an toàn và tuân thủ pháp luật.

• Nếu phát hiện hàng hóa là hàng cấm, GOZO có quyền đơn phương đình chỉ vận chuyển ngay lập tức và thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Bên Gửi Hàng sẽ phải chịu mọi chi phí, thiệt hại và trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm này.

4. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường

GOZO được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với mất mát, hư hỏng hàng hóa trong các trường hợp sau:

• Lỗi của Bên Gửi Hàng: Tổn thất phát sinh hoàn toàn hoặc một phần do lỗi của Bên Gửi Hàng, bao gồm:

  • Đóng gói không đúng quy cách, không phù hợp với tính chất của hàng hóa.

  • Khai báo sai lệch hoặc thiếu thông tin cần thiết về tính chất hàng hóa.

  • Cung cấp thông tin địa chỉ hoặc người nhận không chính xác.

• Hàng hóa cấm/giả mạo: Hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế hoặc hàng giả mạo, không có chứng từ hợp pháp.

• Tính chất riêng của hàng hóa: Thiệt hại phát sinh do tính chất tự nhiên của hàng hóa (ví dụ: dễ hỏng, dễ bay hơi).

• Bất khả kháng: Trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, chiến tranh, sự kiện chính trị xã hội bất ngờ).

• Trường hợp tài xế có câu kết, thông đồng với Bên Gửi Hàng để nhận và vận chuyển hàng hóa bị cấm thì Tài xế thừa nhận và đồng ý rằng: GOZO sẽ được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các trách nhiệm khác. Trong trường hợp này, Tài xế và Khách hàng phải hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.

PHẦN II: NGHĨA VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN

1. Nghĩa vụ của Bên Gửi Hàng và Tài xế tại điểm lấy hàng

Nghĩa vụ của Bên Gửi Hàng:

1. Đảm bảo rằng hàng hóa đã sẵn sàng để vận chuyển trước khi Tài xế đến.

2. Cung cấp đầy đủ chứng từ và thông tin liên quan đến hàng hóa, bao gồm cả các giấy tờ chứng minh giá trị hoặc nguồn gốc (nếu có yêu cầu kiểm tra).

Nghĩa vụ của Tài xế (Kiểm tra và Giám sát xếp dỡ):

1. Kiểm tra và xác thực: Tài xế có quyền và nghĩa vụ kiểm tra tính xác thực của tài sản và đối chiếu với vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển điện tử trên Ứng dụng GOZO. Tài xế có quyền từ chối vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa cấm giao dịch hoặc không đúng với thỏa thuận.

2. Giám sát xếp dỡ: Tài xế phải phối hợp với người xếp hàng, hướng dẫn cách thức bố trí, che chắn hàng hóa đúng kỹ thuật để đảm bảo an toàn trước khi lưu thông. Tài xế chịu trách nhiệm kiểm tra cuối cùng để đảm bảo hàng hóa không vượt quá tải trọng và khổ giới hạn của xe. Việc Tài xế chấp nhận hàng hóa đồng nghĩa với việc tài xế bắt đầu chịu trách nhiệm về vận chuyển và đảm bảo an toàn hàng hóa.

2. Quy định về xác nhận giao hàng và chuyển giao rủi ro

Quy trình Xác nhận: Khi giao hàng đến địa chỉ Người Nhận, Tài xế phải xác nhận thông tin đơn trên hệ thống đơn hàng bao gồm tên, địa chỉ Người Nhận, số lượng kiện hàng, và thời gian giao hàng thực tế.

Xác nhận sở hữu: Người Nhận có trách nhiệm kiểm tra số lượng và tình trạng của hàng hóa ngay lập tức. Quyền sở hữu và rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa được chuyển giao cho Người Nhận kể từ thời điểm Người Nhận xác nhận đã nhận đơn hàng từ Tài Xế và đồng ý với Tài xế xác nhận giao hàng thành công trên GOZO APP.

Nếu Người Nhận phát hiện bất kỳ tổn thất, thiếu hụt hoặc hư hỏng rõ ràng nào đối với hàng hóa, Người Nhận phải ghi nhận chi tiết ngay trên GOZO APP hoặc thông báo cho Tài xế trước xác nhận giao hàng thanh công. Việc Người Nhận xác nhận giao hàng thanh công mà không ghi nhận bất kỳ sự cố nào được coi là bằng chứng pháp lý xác nhận rằng hàng hóa đã được giao đủ số lượng và nguyên vẹn. Do đó, GOZO được miễn trừ trách nhiệm đối với các tổn thất kể từ thời điểm này.

3. Quy trình xử lý khi Người Nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận hàng

Khi Tài xế đến địa điểm giao hàng mà không thể liên hệ được với Người Nhận/Người Nhận vắng mặt hoặc Người Nhận từ chối nhận hàng, Tài xế sẽ thực hiện quy trình sau:

• Thông báo và Thời gian chờ: Tài xế có trách nhiệm liên hệ lại với Người Nhận và Bên Gửi Hàng qua số điện thoại đã cung cấp trên GOZO APP.

• Hủy đơn và Hoàn hàng: Sau thời gian chờ đã quy định mà không liên hệ được hoặc Người Nhận vắng mặt/từ chối nhận hàng, Tài xế có quyền hủy đơn hàng trên Ứng dụng GOZO.

  • Tài xế sẽ lập tức thông báo cho Bên Gửi Hàng để sắp xếp hoàn trả hàng về điểm lấy hàng ban đầu hoặc theo địa chỉ hoàn trả khác do Bên gửi gàng chỉ định.

  • Trong trường hợp này, Bên Gửi Hàng có thể phải chịu Phí Hủy đơn và Phí Hoàn trả Hàng theo quy định về cước phí của GOZO, do đơn hàng không thể hoàn thành vì lỗi từ phía Khách hàng.

• Đồng ý gửi tại Điểm an toàn (Nếu có): Nếu có sự đồng ý bằng văn bản (qua tin nhắn, email hoặc xác nhận trên ứng dụng) từ Người Nhận hoặc Bên Gửi Hàng, Tài xế có thể giao hàng cho một bên thứ ba được ủy quyền (ví dụ: lễ tân, bảo vệ, hàng xóm,...) hoặc để hàng tại một vị trí an toàn và có che chắn. Trong trường hợp này, rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa được chuyển giao cho Người nhận/Bên Gửi Hàng ngay khi Tài xế xác nhận đã giao hàng tại vị trí đó (bao gồm việc chụp ảnh làm bằng chứng trên Ứng dụng GOZO).