Chào mừng Quý khách hàng và Quý đối tác đến với sàn giao dịch thương mại điện tử GOZO eMover (sau đây gọi là “Sàn GOZO eMover” hoặc "Sàn eMover" hoặc "Nền tảng"), được vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN GOZO.
GOZO eMover là nền tảng công nghệ kết nối vận tải đa dịch vụ, đóng vai trò trung gian giữa Khách hàng có nhu cầu vận chuyển (hành khách hoặc hàng hóa) và các Đối tác vận tải (nhà xe, đơn vị vận chuyển, tài xế). Sàn eMover cung cấp giải pháp tối ưu chi phí, tận dụng tối đa nguồn lực phương tiện, đặc biệt là lấp đầy các chuyến xe chiều rỗng, qua đó góp phần giảm thiểu phát thải CO2 và bảo vệ môi trường theo định hướng "Hành trình xanh".
Tài liệu "Điều kiện và Điều khoản sử dụng sàn GOZO eMover" (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định các điều kiện, quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa CÔNG TY CỔ PHẦN GOZO (sau đây gọi là "Chúng tôi", "GOZO eMover" hoặc "Nhà cung cấp dịch vụ sàn") và Người dùng khi truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ trên Sàn eMover.
Bằng việc truy cập website https://gozo-emover.vn, tải và cài đặt ứng dụng di động GOZO eMover, hoặc đăng ký tài khoản, Quý khách xác nhận đã ĐỌC KỸ, HIỂU RÕ và ĐỒNG Ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
Điều khoản này được xây dựng và áp dụng phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm nhưng không giới hạn: Bộ luật Dân sự 2015; Luật Thương mại 2005; Luật Giao dịch điện tử 2023; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; Luật Giao thông đường bộ 2008; Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP); Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân; Nghị định 10/2020/NĐ-CP về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô và các văn bản pháp luật khác có liên quan.
Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1.1. "Sàn eMover" hoặc "Nền tảng" là sàn giao dịch thương mại điện tử GOZO eMover, bao gồm website https://gozo-emover.vn và ứng dụng di động GOZO eMover trên iOS/Android, được thiết lập để cung cấp môi trường kết nối giữa Khách hàng và Đối tác vận tải.
1.2. "GOZO eMover" hoặc "Chúng tôi" là CÔNG TY CỔ PHẦN GOZO, là chủ sở hữu và đơn vị vận hành Sàn eMover.
1.3. "Người dùng" là cá nhân, tổ chức có tài khoản trên Sàn eMover, bao gồm Khách hàng và Đối tác vận tải.
1.4. "Khách hàng" là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách hoặc hàng hóa thông qua Sàn eMover.
1.5. "Đối tác vận tải" (còn gọi là "Nhà xe" hoặc "Đối tác") là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có Giấy phép kinh doanh vận tải hợp lệ, đăng ký cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn eMover.
1.6. “Tài xế" là người điều khiển phương tiện của Đối tác vận tải, có Giấy phép lái xe phù hợp và trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển cho Khách hàng.
1.7. "Đơn hàng" là yêu cầu vận chuyển hành khách hoặc hàng hóa được Khách hàng khởi tạo trên Sàn eMover và được Đối tác vận tải xác nhận nhận thực hiện.
1.8. "Chuyến đi" là quá trình thực hiện Đơn hàng, tính từ thời điểm Tài xế bắt đầu di chuyển đến điểm đón/lấy hàng đến khi hoàn tất giao trả tại điểm đích.
1.9. "Xe chiều rỗng" là các chuyến xe của Đối tác vận tải đang di chuyển không tải hoặc chưa lấp đầy công suất, có thể được Sàn eMover ghép với đơn hàng của Khách hàng để tối ưu hiệu suất.
1.10. "Giá cước" là số tiền Khách hàng phải trả cho một Đơn hàng, được hiển thị công khai trên Sàn eMover tại thời điểm đặt hàng.
1.11. "Phí dịch vụ sàn" là khoản phí GOZO eMover thu từ Đối tác vận tải cho mỗi Đơn hàng được kết nối thành công qua Nền tảng.
1.12. "Tài khoản" là tài khoản đăng ký của Người dùng trên Sàn eMover, gắn với số điện thoại/email đã xác thực.
1.13. "Dữ liệu cá nhân" được hiểu theo định nghĩa tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1.14. "Bất khả kháng" là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết theo quy định tại Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015.
2.1. Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các hoạt động truy cập, đăng ký, sử dụng dịch vụ trên Sàn eMover thông qua website https://gozo-emover.vn và ứng dụng di động GOZO eMover.
2.2. Đối tượng áp dụng bao gồm:
· Khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển hành khách hoặc hàng hóa;
· Đối tác vận tải là cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh, hợp tác xã, doanh nghiệp vận tải;
· Tài xế thực hiện dịch vụ trên Sàn eMover;
· Các bên thứ ba có liên hệ dịch vụ với Sàn eMover (đối tác bảo hiểm, đối tác thanh toán, v.v.).
2.3. Phạm vi lãnh thổ: Sàn eMover cung cấp dịch vụ trên toàn bộ lãnh thổ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam và một số tuyến vận chuyển quốc tế được công bố cụ thể trên Sàn.
3.1. Người dùng được coi là đã chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này kể từ thời điểm thực hiện một trong các hành vi sau:
· Đánh dấu (tick) vào ô xác nhận đồng ý khi đăng ký tài khoản;
· Đăng nhập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên Sàn eMover;
· Tiếp tục sử dụng Sàn sau khi Điều khoản được sửa đổi, bổ sung và đăng tải công khai.
3.2. Trường hợp Người dùng dưới 18 tuổi hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, việc sử dụng Sàn phải được người đại diện theo pháp luật đồng ý và chịu trách nhiệm.
3.3. Nếu Người dùng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, vui lòng ngừng ngay việc sử dụng Sàn eMover.
4.1. GOZO eMover có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thay đổi của pháp luật, chiến lược kinh doanh và yêu cầu vận hành thực tế.
4.2. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website và/hoặc thông báo qua ứng dụng, email, tin nhắn SMS đến Người dùng ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp sửa đổi do yêu cầu bắt buộc của pháp luật thì áp dụng ngay lập tức.
4.3. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Sàn eMover sau ngày Điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung đã sửa đổi. Trường hợp không đồng ý, Người dùng có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản.
5.1. Đối với Khách hàng cá nhân:
· Là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú hợp pháp tại Việt Nam từ đủ 18 tuổi trở lên;
· Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
· Có số điện thoại di động và địa chỉ email hợp lệ.
5.2. Đối với Khách hàng tổ chức, doanh nghiệp:
· Là tổ chức, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam;
· Có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/kinh doanh còn hiệu lực;
· Người đại diện đăng ký phải có thẩm quyền đại diện theo pháp luật hoặc theo ủy quyền.
5.3. Đối với Đối tác vận tải:
· Có Giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô do cơ quan có thẩm quyền cấp theo Nghị định 10/2020/NĐ-CP;
· Phương tiện đăng ký hoạt động trên Sàn phải có phù hiệu/biển hiệu theo quy định, giấy chứng nhận đăng kiểm còn hiệu lực, bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới;
· Tài xế phải có Giấy phép lái xe phù hợp với hạng phương tiện, Giấy chứng nhận đủ điều kiện sức khỏe;
· Không thuộc diện bị cấm hành nghề vận tải hoặc đang bị đình chỉ hoạt động kinh doanh vận tải.
5.4. Mỗi cá nhân/tổ chức chỉ được đăng ký 01 (một) tài khoản Khách hàng và/hoặc 01 (một) tài khoản Đối tác vận tải trên Sàn eMover, trừ trường hợp có sự chấp thuận bằng văn bản của GOZO eMover.
6.1. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm nhưng không giới hạn:
· Đối với cá nhân: Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND/Hộ chiếu, địa chỉ thường trú, số điện thoại, email;
· Đối với tổ chức: Tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ trụ sở, người đại diện theo pháp luật, thông tin liên hệ;
· Đối với Đối tác vận tải: Bổ sung Giấy phép kinh doanh vận tải, thông tin phương tiện (biển số, đăng kiểm, phù hiệu, bảo hiểm), thông tin Tài xế (Giấy phép lái xe, chứng nhận sức khỏe).
6.2. GOZO eMover có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp bản gốc hoặc bản sao có công chứng của các giấy tờ để đối chiếu, xác minh trước khi kích hoạt tài khoản hoặc trong quá trình sử dụng.
6.3. Trường hợp thông tin cung cấp không chính xác, không trung thực hoặc giả mạo, GOZO eMover có quyền:
· Từ chối cấp tài khoản;
· Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản đã cấp;
· Từ chối bồi thường mọi thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp thông tin sai lệch;
· Thông báo và phối hợp với cơ quan chức năng xử lý theo pháp luật.
6.4. Người dùng có nghĩa vụ cập nhật kịp thời khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin đã đăng ký, đặc biệt là các giấy tờ liên quan đến điều kiện kinh doanh vận tải.
7.1. Người dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực khác của tài khoản. Không được chia sẻ, tiết lộ, cho mượn, chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
7.2. Mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản của Người dùng đều được coi là do chính Người dùng thực hiện và Người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về các hoạt động này.
7.3. Trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, mất mật khẩu, hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm, Người dùng phải thông báo ngay cho GOZO eMover qua Hotline hoặc email chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ khóa tài khoản kịp thời.
7.4. GOZO eMover không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc Người dùng để lộ, tiết lộ thông tin đăng nhập, trừ trường hợp lỗi do hệ thống của GOZO eMover.
8.1. GOZO eMover có quyền tạm khóa tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:
· Có căn cứ hợp lý cho rằng Người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật Việt Nam;
· Tài khoản có dấu hiệu bất thường, bị đánh giá tiêu cực nhiều lần, có khiếu nại từ các bên liên quan;
· Đối tác vận tải có giấy tờ hết hạn (đăng kiểm, bảo hiểm, phù hiệu, Giấy phép lái xe...) mà chưa cập nhật;
· Người dùng nợ phí dịch vụ hoặc chưa hoàn tất nghĩa vụ tài chính với Sàn/các bên liên quan;
· Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8.2. GOZO eMover có quyền chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:
· Người dùng vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần Điều khoản này;
· Người dùng có hành vi lừa đảo, gian lận, gây thiệt hại cho Sàn hoặc bên thứ ba;
· Người dùng bị cơ quan chức năng xử lý hình sự, đình chỉ hoạt động kinh doanh vận tải;
· Tài khoản không hoạt động liên tục trong 12 (mười hai) tháng.
8.3. Người dùng có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua ứng dụng, email hoặc Hotline. Trước khi chấm dứt, Người dùng phải hoàn tất mọi Đơn hàng đang xử lý và nghĩa vụ tài chính với Sàn.
8.4. Sau khi tài khoản bị chấm dứt, dữ liệu của Người dùng sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của Sàn eMover và quy định pháp luật hiện hành. Một số dữ liệu có thể được lưu trữ trong thời hạn luật định để phục vụ mục đích thuế, kế toán, giải quyết tranh chấp.
Sàn eMover cung cấp các dịch vụ chính sau đây:
9.1. Dịch vụ vận chuyển hành khách:
· Xe riêng: Khách hàng thuê nguyên chuyến xe theo yêu cầu, có thể chọn hạng xe (4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, xe hạng sang...);
· Xe ghép / xe tiện chuyến: Ghép chung xe với các Khách hàng khác cùng tuyến để tiết kiệm chi phí;
· Xe chiều rỗng đưa đón sân bay: Tận dụng các chuyến xe không tải để cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay với giá ưu đãi;
· Xe liên tỉnh: Dịch vụ vận chuyển hành khách giữa các tỉnh/thành phố.
9.2. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa:
· Xe tải nguyên chuyến: Khách hàng thuê toàn bộ xe tải để vận chuyển hàng hóa (từ 500kg đến trên 20 tấn);
· Hàng ghép: Ghép chung xe với hàng hóa của các Khách hàng khác trên cùng tuyến để tối ưu chi phí;
· Xe chiều rỗng vận chuyển hàng: Sử dụng các xe tải đang di chuyển chiều rỗng để vận chuyển hàng hóa với giá ưu đãi;
· Vận chuyển quốc tế: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa qua biên giới thông qua các đối tác logistics quốc tế của GOZO eMover.
9.3. Các dịch vụ giá trị gia tăng (Value-added services):
· Theo dõi hành trình thời gian thực (GPS tracking);
· Bảo hiểm hàng hóa/hành khách (thông qua đối tác bảo hiểm);
· Dịch vụ bốc xếp, đóng gói (nếu Đối tác vận tải cung cấp);
· Hóa đơn điện tử theo quy định của Bộ Tài chính;
· Chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm.
9.4. Danh mục dịch vụ cụ thể, phạm vi tuyến đường, hạng phương tiện, giá cước và các điều kiện áp dụng riêng cho từng dịch vụ được công bố chi tiết trên Sàn eMover và có thể được cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm.
10.1. GOZO eMover là NỀN TẢNG TRUNG GIAN kết nối giữa Khách hàng và Đối tác vận tải thông qua ứng dụng công nghệ. GOZO eMover KHÔNG PHẢI là đơn vị trực tiếp thực hiện dịch vụ vận chuyển hành khách hoặc hàng hóa.
10.2. Vai trò cụ thể của GOZO eMover bao gồm:
· Cung cấp hạ tầng công nghệ (website, ứng dụng di động) để Người dùng thực hiện giao dịch;
· Xây dựng thuật toán ghép chuyến, tối ưu tuyến đường và phương tiện;
· Cung cấp công cụ thanh toán trực tuyến an toàn, minh bạch;
· Kiểm duyệt thông tin Đối tác vận tải trước khi kích hoạt hoạt động trên Sàn;
· Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa Khách hàng và Đối tác trong phạm vi Sàn;
· Áp dụng các chính sách bảo vệ Khách hàng: hoàn tiền, đền bù theo cam kết chất lượng.
10.3. Hợp đồng vận chuyển được xác lập giữa Khách hàng và Đối tác vận tải sau khi Đơn hàng được xác nhận thành công trên Sàn. GOZO eMover là bên thứ ba cung cấp dịch vụ trung gian kết nối, không phải là một bên trong hợp đồng vận chuyển đó, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.
10.4. GOZO eMover không chịu trách nhiệm trực tiếp về chất lượng thực hiện dịch vụ của Đối tác vận tải nhưng có trách nhiệm đảm bảo Đối tác được kích hoạt trên Sàn đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh vận tải theo quy định pháp luật, cũng như áp dụng các biện pháp kiểm soát chất lượng, xử lý vi phạm theo quy chế Sàn.
11.1. Bước 1 - Khách hàng khởi tạo Đơn hàng:
· Đăng nhập tài khoản, chọn loại dịch vụ (hành khách/hàng hóa/xe chiều rỗng...);
· Nhập điểm đón/lấy hàng, điểm đến, thời gian, loại phương tiện, mô tả hàng hóa (nếu có);
· Xem báo giá tự động, chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt Đơn hàng.
11.2. Bước 2 - Ghép chuyến và xác nhận:
· Hệ thống GOZO eMover tự động tìm và đề xuất Đối tác vận tải phù hợp;
· Đối tác vận tải chấp nhận Đơn hàng qua ứng dụng Partner;
· Khách hàng nhận thông báo xác nhận kèm thông tin Tài xế, biển số xe, số điện thoại liên hệ.
11.3. Bước 3 - Thực hiện chuyến đi:
· Tài xế di chuyển đến điểm đón/lấy hàng đúng giờ đã cam kết;
· Khách hàng và Tài xế xác nhận thông tin trước khi bắt đầu chuyến đi;
· Chuyến đi được theo dõi thời gian thực trên ứng dụng.
11.4. Bước 4 - Hoàn tất và đánh giá:
· Tài xế xác nhận hoàn thành khi Khách hàng/hàng hóa đã đến điểm đích;
· Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ (1-5 sao) và gửi phản hồi;
· Hệ thống xử lý thanh toán và xuất hóa đơn điện tử (nếu có yêu cầu).
11.5. Trong toàn bộ quá trình, Khách hàng và Đối tác có thể liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của GOZO eMover qua Hotline hoặc chat trong ứng dụng để được hỗ trợ.
12.1. Giá cước dịch vụ được tính dựa trên các yếu tố: quãng đường, loại phương tiện, khối lượng/số lượng hành khách/hàng hóa, thời điểm đặt (giờ cao điểm, ngày lễ), phụ phí (cầu đường, phà, thời gian chờ...) và được hiển thị công khai, minh bạch trên Sàn trước khi Khách hàng xác nhận Đơn hàng.
12.2. Trong trường hợp áp dụng chính sách khuyến mãi, giá cước cuối cùng đã trừ giảm giá sẽ được hiển thị rõ ràng để Khách hàng đối chiếu.
12.3. Phương thức thanh toán được Sàn eMover hỗ trợ bao gồm:
· Tiền mặt trả trực tiếp cho Tài xế (đối với một số dịch vụ nhất định);
· Thẻ nội địa (ATM), thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB);
· Ví điện tử liên kết (MoMo, VNPay, ZaloPay...);
· Chuyển khoản ngân hàng (áp dụng với Khách hàng doanh nghiệp);
· Ví GOZO (số dư tài khoản trong ứng dụng).
12.4. Phí dịch vụ sàn thu từ Đối tác vận tải: GOZO eMover thu một khoản phí dịch vụ (chiết khấu) trên mỗi Đơn hàng thành công. Mức phí cụ thể được thỏa thuận trong Hợp đồng dịch vụ ký kết riêng với từng Đối tác và có thể được cập nhật theo chính sách của Sàn từng thời điểm.
12.5. Hóa đơn điện tử: GOZO eMover xuất Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử theo yêu cầu của Khách hàng, tuân thủ quy định của Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Thông tư 78/2021/TT-BTC. Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, MST, địa chỉ, email nhận hóa đơn) khi đặt Đơn hàng.
12.6. Trường hợp có phát sinh phụ phí ngoài dự kiến (thay đổi lộ trình, chờ đợi vượt thời gian miễn phí, quá tải trọng...), Tài xế phải thông báo và được Khách hàng đồng ý trước khi phát sinh. Sàn eMover hỗ trợ ghi nhận và giải quyết tranh chấp về phụ phí nếu có.
13.1. Chính sách hủy đơn do Khách hàng:
· Hủy trước 24 giờ so với giờ đón/lấy hàng: Miễn phí hủy (đối với đơn thường), hoàn 100% số tiền đã thanh toán;
· Hủy từ 24 giờ đến trước 02 giờ giờ đón/lấy hàng: Phí hủy 20% giá trị Đơn hàng;
· Hủy trong vòng 02 giờ trước giờ đón hoặc sau khi Tài xế đã đến điểm đón: Phí hủy 50% - 100% giá trị Đơn hàng;
· Hủy đối với dịch vụ đặt riêng, thuê xe dài ngày, dịch vụ VIP: Theo chính sách riêng công bố khi đặt.
13.2. Chính sách hủy đơn do Đối tác vận tải:
· Đối tác từ chối/hủy đơn sau khi đã xác nhận: Sàn sẽ tự động ghép Đối tác thay thế và thông báo cho Khách hàng;
· Đối tác hủy không lý do chính đáng nhiều lần: Bị áp dụng chế tài (giảm điểm uy tín, phạt tiền, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản);
· Trường hợp Khách hàng chịu thiệt hại do Đối tác hủy đơn, Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán và có thể được đền bù thêm theo Điều 18.
13.3. Quy trình hoàn tiền:
· Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 - 15 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán;
· Hoàn về nguồn thanh toán gốc (thẻ, ví điện tử, tài khoản ngân hàng, Ví GOZO);
· Trường hợp không thể hoàn về nguồn gốc, số tiền sẽ được ghi có vào Ví GOZO của Khách hàng.
13.4. Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cấm đường, yêu cầu của cơ quan chức năng...), việc hủy đơn được miễn phí và hoàn tiền 100% cho Khách hàng.
14.1. Người dùng có quyền khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, giá cước, mất mát hư hỏng hàng hóa, tai nạn hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình sử dụng Sàn eMover.
14.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại:
· Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 8363;
· Chức năng khiếu nại/hỗ trợ trong ứng dụng GOZO eMover;
· Địa chỉ trụ sở: 912 Trường Chinh, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh.
14.3. Thời hạn khiếu nại: Người dùng cần gửi khiếu nại trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hoàn thành Đơn hàng để đảm bảo được xử lý đầy đủ. Khiếu nại sau thời hạn này vẫn được tiếp nhận nhưng có thể bị hạn chế về khả năng xác minh và bồi thường.
14.4. Thời hạn giải quyết:
· Khiếu nại thông thường: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ hồ sơ;
· Khiếu nại phức tạp (mất mát, tai nạn, bảo hiểm): Tối đa 30 ngày làm việc, có thể gia hạn khi cần phối hợp với cơ quan chức năng.
14.5. GOZO eMover đóng vai trò trung gian hòa giải giữa Khách hàng và Đối tác vận tải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Trọng tài Thương mại hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định tại Điều 27.
15.1. Quyền của Khách hàng:
· Được sử dụng đầy đủ các tính năng, dịch vụ trên Sàn eMover theo tài khoản đã đăng ký;
· Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá cước, Đối tác vận tải trước khi giao dịch;
· Được lựa chọn Đối tác, phương tiện, tuyến đường phù hợp với nhu cầu và ngân sách;
· Được hưởng các chính sách khuyến mãi, tích điểm, ưu đãi khách hàng thân thiết theo chương trình của Sàn;
· Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Sàn;
· Được khiếu nại, yêu cầu bồi thường theo cam kết chất lượng và pháp luật.
15.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:
· Cung cấp thông tin đăng ký, thông tin Đơn hàng chính xác, trung thực;
· Thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá cước và các khoản phí phát sinh (nếu có);
· Có mặt tại điểm đón đúng giờ hoặc chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng để lấy;
· Không sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái pháp luật (buôn lậu, chở hàng cấm, chở người trốn tránh pháp luật...);
· Không có hành vi gian lận, lừa đảo, làm giả Đơn hàng để trục lợi;
· Tôn trọng Tài xế, không có hành vi gây rối, xúc phạm, đe dọa, tấn công;
· Chịu trách nhiệm về nội dung hàng hóa, hành lý của mình (khối lượng, kích thước, tính chất);
· Bồi thường thiệt hại nếu gây hư hỏng, mất mát tài sản của Đối tác hoặc bên thứ ba.
16.1. Quyền của Đối tác vận tải:
· Được tiếp cận nguồn Khách hàng lớn thông qua Sàn eMover;
· Được sử dụng công cụ quản lý chuyến, tối ưu hiệu suất, tận dụng xe chiều rỗng để tăng thu nhập;
· Được từ chối các Đơn hàng không phù hợp (quá xa, quá tải, hàng cấm...);
· Được nhận thanh toán đúng hạn từ GOZO eMover theo chu kỳ đối soát;
· Được đào tạo, hỗ trợ nghiệp vụ, chương trình thưởng theo chính sách của Sàn;
· Được bảo vệ trước hành vi vi phạm của Khách hàng và có quyền khiếu nại.
16.2. Nghĩa vụ của Đối tác vận tải:
· Duy trì đầy đủ giấy phép, giấy tờ kinh doanh vận tải trong suốt thời gian hoạt động trên Sàn;
· Bảo đảm phương tiện đủ điều kiện lưu hành: đăng kiểm, bảo hiểm, phù hiệu, thiết bị giám sát hành trình theo quy định;
· Tài xế phải đủ tiêu chuẩn sức khỏe, không sử dụng rượu bia, chất kích thích khi lái xe; tuân thủ Luật Giao thông đường bộ;
· Thực hiện đúng cam kết dịch vụ: đúng giờ, đúng tuyến, đúng hạng xe đã nhận;
· Bảo đảm an toàn tuyệt đối cho hành khách và hàng hóa trong suốt hành trình;
· Không được đòi thêm tiền ngoài giá cước đã hiển thị trên Sàn (trừ phụ phí được ghi nhận theo Điều 12.6);
· Bồi thường thiệt hại cho Khách hàng nếu gây mất mát, hư hỏng hàng hóa, gây tai nạn cho hành khách do lỗi của mình;
· Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ khi Khách hàng yêu cầu;
· Không được sử dụng thông tin Khách hàng cho mục đích ngoài Đơn hàng;
· Thanh toán đầy đủ, đúng hạn phí dịch vụ sàn cho GOZO eMover.
17.1. Quyền của GOZO eMover:
· Được thu phí dịch vụ sàn, phí quảng cáo, các khoản phí khác theo chính sách công bố;
· Được điều chỉnh, cập nhật giá cước, chính sách, danh mục dịch vụ khi cần thiết;
· Được yêu cầu Người dùng cung cấp, bổ sung thông tin, giấy tờ khi cần xác minh;
· Được tạm khóa, chấm dứt tài khoản Người dùng vi phạm theo Điều 8;
· Được thu thập, sử dụng dữ liệu Người dùng trong phạm vi Chính sách bảo mật và pháp luật;
· Được thay đổi giao diện, tính năng, cấu trúc Sàn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
17.2. Nghĩa vụ của GOZO eMover:
· Vận hành ổn định, an toàn Sàn eMover 24/7 (trừ thời gian bảo trì có thông báo);
· Kiểm duyệt kỹ thông tin, giấy tờ của Đối tác vận tải trước khi kích hoạt;
· Hiển thị minh bạch, đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá cước, Đối tác cho Khách hàng;
· Bảo mật thông tin, dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP;
· Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 và xử lý khiếu nại đúng hạn;
· Thực hiện chính sách hoàn tiền, đền bù theo cam kết chất lượng;
· Kê khai, nộp thuế đầy đủ theo quy định pháp luật đối với hoạt động của Sàn;
· Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
· Thông báo kịp thời cho Người dùng về các thay đổi quan trọng của Sàn.
18.1. GOZO eMover cam kết chất lượng dịch vụ vượt trội, an toàn và đáng tin cậy. Nếu Khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ trên Sàn, GOZO eMover áp dụng chính sách HOÀN TIỀN 100% cho Khách hàng theo các điều kiện dưới đây.
18.2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền 100%:
· Đối tác vận tải hủy đơn không có lý do chính đáng, không ghép được Đối tác thay thế;
· Chất lượng dịch vụ không đúng như mô tả, cam kết trên Sàn (sai hạng xe, sai lộ trình, chất lượng xe không đảm bảo an toàn);
· Tài xế có hành vi vi phạm nghiêm trọng: sử dụng rượu bia, ma túy, có thái độ đe dọa/xúc phạm/tấn công Khách hàng;
· Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng toàn bộ do lỗi của Đối tác/Tài xế và Đối tác không thực hiện bồi thường theo Điều 22;
· Hệ thống Sàn phát sinh lỗi khiến Đơn hàng không thể thực hiện.
18.3. Ngoài hoàn tiền 100%, tùy mức độ thiệt hại, Khách hàng có thể được đền bù bổ sung như: voucher/mã giảm giá cho Đơn hàng tiếp theo, chi phí thuê phương tiện thay thế (có căn cứ chứng từ), bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh (theo pháp luật về bồi thường thiệt hại ngoài hợp đồng).
18.4. Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp:
· Khách hàng đơn phương hủy đơn theo Điều 13.1;
· Sự kiện bất khả kháng theo Điều 26 (được xử lý riêng);
· Khách hàng có hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch;
· Khách hàng đã sử dụng và nghiệm thu dịch vụ nhưng không có căn cứ khiếu nại chất lượng.
19.1. Hàng hóa được phép vận chuyển: Tất cả hàng hóa hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, không thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế vận chuyển.
19.2. Hàng hóa BỊ CẤM vận chuyển trên Sàn eMover:
· Ma túy và các chất gây nghiện; các chất kích thích, hướng thần trái phép;
· Vũ khí quân dụng, vũ khí thô sơ, công cụ hỗ trợ trái phép; vật liệu nổ; thiết bị gây nhiễu;
· Chất phóng xạ, chất độc hại, chất cháy nổ nguy hiểm (xăng dầu số lượng lớn, gas hóa lỏng chưa đóng gói an toàn...);
· Động vật hoang dã, sản phẩm từ động vật hoang dã thuộc danh mục cấm theo CITES;
· Tài liệu, ấn phẩm bị cấm lưu hành; tiền giả, giấy tờ giả;
· Hàng cấm nhập khẩu, hàng lậu, hàng không có nguồn gốc hợp pháp;
· Xác chết, bộ phận cơ thể người (trừ trường hợp có giấy phép của cơ quan y tế và sử dụng phương tiện chuyên dụng);
· Các loại hàng hóa khác bị cấm theo quy định pháp luật hiện hành.
19.3. Hàng hóa HẠN CHẾ vận chuyển (cần khai báo trước và đáp ứng điều kiện đặc biệt):
· Hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao (>50 triệu đồng): Bắt buộc mua bảo hiểm hàng hóa;
· Thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh: Cần xe chuyên dụng có hệ thống làm lạnh;
· Hàng hóa nguy hiểm (hóa chất, pin lithium, khí nén...): Phải có Giấy phép vận chuyển hàng nguy hiểm;
· Động vật sống: Chỉ vận chuyển vật nuôi có giấy tờ nguồn gốc, giấy tiêm phòng, không thuộc động vật hoang dã;
· Thuốc chữa bệnh, dược phẩm: Cần giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp pháp.
19.4. Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực, chính xác về loại hàng hóa, khối lượng, kích thước, tính chất khi đặt Đơn hàng. Trường hợp khai báo sai lệch dẫn đến vi phạm pháp luật, Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại phát sinh.
19.5. Đối tác vận tải/Tài xế có quyền từ chối vận chuyển hoặc dừng chuyến đi và thông báo cho GOZO eMover nếu phát hiện Khách hàng vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm mà không khai báo.
20.1. Số lượng hành khách trên mỗi chuyến xe không được vượt quá số ghế đăng ký theo Giấy chứng nhận đăng kiểm phương tiện.
20.2. Hành khách bị TỪ CHỐI vận chuyển trong các trường hợp:
· Sử dụng rượu bia, chất kích thích, có biểu hiện mất kiểm soát hành vi;
· Có hành vi bạo lực, đe dọa, xúc phạm Tài xế hoặc hành khách khác;
· Mang theo hàng hóa thuộc danh mục cấm theo Điều 19.2;
· Mắc bệnh truyền nhiễm nguy hiểm mà không có biện pháp phòng ngừa (theo quy định của Bộ Y tế);
· Trẻ em dưới 07 tuổi đi một mình không có người giám hộ (trừ dịch vụ đưa đón có đăng ký).
20.3. Hành lý cá nhân:
· Mỗi hành khách được mang theo hành lý cá nhân miễn phí trong giới hạn công bố tùy loại xe (thông thường 01 kiện xách tay 01 kiện ký gửi trọng lượng không quá 20kg);
· Hành lý cồng kềnh, vượt tiêu chuẩn: Cần thỏa thuận thêm phí phụ trội với Đối tác;
· Hành khách tự bảo quản tài sản cá nhân có giá trị cao (điện thoại, laptop, trang sức...); Đối tác vận tải chỉ chịu trách nhiệm đối với hành lý ký gửi có kê khai.
20.4. Trẻ em dưới 10 tuổi hoặc có chiều cao dưới 135cm phải được ngồi ở ghế sau và sử dụng ghế/đai an toàn phù hợp theo quy định của Luật Giao thông đường bộ. Cha mẹ/người giám hộ chịu trách nhiệm chuẩn bị thiết bị này (Đối tác có thể hỗ trợ nếu đăng ký trước).
20.5. Hành khách phải thắt dây an toàn khi xe đang di chuyển và tuân thủ hướng dẫn của Tài xế về an toàn.
21.1. Bảo hiểm bắt buộc:
· Bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới: Bắt buộc đối với mọi Đối tác vận tải hoạt động trên Sàn;
· Bảo hiểm tai nạn hành khách trên phương tiện: Áp dụng theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm và Nghị định 03/2021/NĐ-CP.
21.2. Bảo hiểm tự nguyện (Khách hàng có thể mua thêm khi đặt Đơn hàng):
· Bảo hiểm hàng hóa: Bồi thường theo giá trị kê khai, phí bảo hiểm tính theo tỷ lệ % giá trị hàng;
· Bảo hiểm tai nạn hành khách bổ sung: Nâng mức bồi thường cao hơn quy định bắt buộc.
21.3. GOZO eMover hợp tác với các đối tác bảo hiểm uy tín để cung cấp gói bảo hiểm tự nguyện thuận tiện, minh bạch. Chi tiết phạm vi, mức phí, quy trình bồi thường được công bố trong ứng dụng khi Khách hàng lựa chọn.
21.4. Trường hợp Khách hàng không mua bảo hiểm hàng hóa tự nguyện, mức bồi thường tối đa cho mỗi Đơn hàng không vượt quá quy định tại Điều 22.
22.1. Trách nhiệm của Đối tác vận tải/Tài xế:
· Chịu trách nhiệm bảo quản, giữ nguyên vẹn hành lý ký gửi, hàng hóa từ khi nhận đến khi giao;
· Bồi thường thiệt hại khi làm mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi của mình;
· Bồi thường thiệt hại do chậm trễ vượt quá thời gian cam kết (không do bất khả kháng).
22.2. Mức bồi thường:
· Trường hợp có bảo hiểm hàng hóa: Theo hợp đồng bảo hiểm và giá trị kê khai;
· Trường hợp không có bảo hiểm và hàng hóa có kê khai giá trị: Bồi thường theo giá trị kê khai, tối đa không vượt quá 10 (mười) lần giá cước Đơn hàng;
· Trường hợp không kê khai giá trị: Bồi thường tối đa 05 (năm) lần giá cước Đơn hàng theo Điều 541 Bộ luật Dân sự 2015;
· Đối với chậm trễ: Bồi thường tối đa bằng 100% giá cước Đơn hàng (không bao gồm thiệt hại gián tiếp).
22.3. Trường hợp MIỄN trách nhiệm:
· Thiệt hại do lỗi của chính Khách hàng (kê khai sai, đóng gói không đúng, không có mặt đúng giờ);
· Thiệt hại do bản chất tự nhiên của hàng hóa (hư hỏng thực phẩm quá hạn sử dụng, hàng dễ vỡ không đóng gói an toàn...);
· Sự kiện bất khả kháng theo Điều 26;
· Hàng hóa thuộc diện cấm/hạn chế không được khai báo (Khách hàng chịu toàn bộ rủi ro).
22.4. Quy trình bồi thường:
· Bước 1: Khách hàng lập biên bản sự việc với Tài xế tại thời điểm phát sinh (hoặc tối đa 24 giờ sau khi nhận hàng);
· Bước 2: Gửi khiếu nại kèm hồ sơ (biên bản, ảnh chụp, hóa đơn giá trị hàng, chứng từ khác) tới Bộ phận CSKH của GOZO eMover trong thời hạn 07 ngày;
· Bước 3: GOZO eMover xác minh, làm việc với Đối tác vận tải/Bảo hiểm để thương lượng mức bồi thường;
· Bước 4: Bồi thường được thực hiện trong 15 - 30 ngày làm việc kể từ khi có kết luận.
23.1. Toàn bộ nội dung, hình ảnh, video, mã nguồn, giao diện, biểu tượng, logo, thương hiệu "GOZO eMover", "Hành trình xanh" và các tài sản trí tuệ khác trên Sàn eMover thuộc sở hữu độc quyền của CÔNG TY CỔ PHẦN GOZO eMOVER và/hoặc các bên cấp phép hợp pháp, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ.
23.2. Người dùng chỉ được sử dụng nội dung trên Sàn eMover cho mục đích cá nhân, phi thương mại và trong phạm vi được cho phép. Nghiêm cấm sao chép, sửa đổi, phân phối, đăng tải lại, sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của GOZO eMover.
23.3. Nội dung do Người dùng tạo ra và đăng tải trên Sàn (đánh giá, bình luận, ảnh, phản hồi...): Người dùng vẫn giữ quyền sở hữu nhưng cấp cho GOZO eMover quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể chuyển nhượng để sử dụng, sao chép, hiển thị, phân phối cho mục đích vận hành và quảng bá Sàn.
23.4. Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo pháp luật.
24.1. GOZO eMover cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật được đăng tải công khai trên Sàn.
24.2. Dữ liệu cá nhân được thu thập bao gồm: thông tin định danh, thông tin liên lạc, thông tin thanh toán, dữ liệu vị trí (GPS), lịch sử giao dịch, thiết bị truy cập và các thông tin khác phục vụ cung cấp dịch vụ.
24.3. Mục đích sử dụng dữ liệu:
· Cung cấp và cải thiện chất lượng dịch vụ trên Sàn;
· Kết nối Khách hàng với Đối tác vận tải phù hợp;
· Xử lý thanh toán, xuất hóa đơn, giải quyết khiếu nại;
· Gửi thông báo, thông tin khuyến mãi (Người dùng có thể từ chối);
· Đảm bảo an toàn, phòng chống gian lận;
· Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền).
24.4. Chia sẻ dữ liệu: GOZO eMover chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân với Đối tác vận tải (trong phạm vi thực hiện Đơn hàng), đối tác thanh toán, bảo hiểm, cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các bên liên quan khác trong phạm vi cần thiết. Không bán, cho thuê dữ liệu cho bên thứ ba với mục đích thương mại.
24.5. Quyền của Chủ thể dữ liệu (Người dùng) theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP:
· Quyền được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân;
· Quyền đồng ý/từ chối, rút lại sự đồng ý;
· Quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu;
· Quyền hạn chế xử lý, phản đối xử lý dữ liệu;
· Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường thiệt hại.
24.6. Người dùng có thể liên hệ với Bộ phận Bảo vệ dữ liệu cá nhân của GOZO eMover qua email: dpo@gozo-emover.vn để thực hiện các quyền nêu trên hoặc gửi khiếu nại về vấn đề bảo mật dữ liệu.
Nghiêm cấm Người dùng thực hiện các hành vi sau đây trên Sàn eMover:
25.1. Sử dụng thông tin giả mạo, mạo danh cá nhân/tổ chức khác để đăng ký hoặc thực hiện giao dịch;
25.2. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, gian lận, thao túng đánh giá;
25.3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, mã độc để can thiệp vào hệ thống Sàn;
25.4. Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục: nội dung khiêu dâm, bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, kích động thù hằn;
25.5. Quảng cáo, chào mời dịch vụ ngoài Sàn nhằm né tránh phí dịch vụ; lôi kéo Khách hàng/Đối tác giao dịch trực tiếp bên ngoài Sàn;
25.6. Tấn công mạng, dò tìm lỗ hổng bảo mật, đánh cắp dữ liệu, xâm phạm quyền riêng tư của Người dùng khác;
25.7. Sử dụng dịch vụ vận chuyển cho mục đích trái pháp luật: buôn lậu, vận chuyển hàng cấm, chở người trái phép, hoạt động khủng bố;
25.8. Có hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của Khách hàng, Đối tác hoặc GOZO eMover;
25.9. Đưa thông tin sai sự thật gây tổn hại uy tín, danh dự, tài sản của GOZO eMover, Đối tác hoặc Người dùng khác;
25.10. Bất kỳ hành vi nào khác vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc trái đạo đức xã hội.
25.11. Người dùng vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 8 (tạm khóa/chấm dứt tài khoản), bị yêu cầu bồi thường thiệt hại và có thể bị chuyển hồ sơ đến cơ quan chức năng có thẩm quyền xử lý theo pháp luật.
26.1. Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai (bão, lũ, động đất, sạt lở); dịch bệnh; chiến tranh, khủng bố, bạo loạn; đình công quy mô lớn; hỏa hoạn; các quyết định của cơ quan nhà nước (phong tỏa, cấm đường, giãn cách xã hội); sự cố hạ tầng viễn thông, mạng internet trên diện rộng; các sự kiện khách quan khác không lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết.
26.2. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, bên bị ảnh hưởng có nghĩa vụ thông báo bằng văn bản/ứng dụng cho các bên liên quan trong thời hạn sớm nhất và áp dụng mọi biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.
26.3. Các bên được miễn trách nhiệm đối với nghĩa vụ không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng gây ra, phù hợp với quy định tại Điều 156 và Điều 351 Bộ luật Dân sự 2015.
26.4. Trường hợp Đơn hàng không thể thực hiện do bất khả kháng, Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán mà không bị áp dụng phí hủy.
27.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
27.2. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, thiện chí. GOZO eMover đóng vai trò trung gian hỗ trợ hòa giải.
27.3. Nếu không đạt được thỏa thuận trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra:
· Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài của VIAC (nếu các bên có thỏa thuận trọng tài); hoặc
· Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi CÔNG TY CỔ PHẦN GOZO đặt trụ sở chính để giải quyết theo quy định pháp luật.
27.4. Quyết định của Trọng tài hoặc bản án, quyết định có hiệu lực của Tòa án là quyết định cuối cùng, có giá trị ràng buộc các bên. Chi phí giải quyết tranh chấp do bên thua kiện chịu, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
28.1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày [......../......../2026] và áp dụng đối với tất cả Người dùng của Sàn eMover.
28.2. Trường hợp bất kỳ điều khoản nào của tài liệu này bị Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Các bên sẽ thay thế điều khoản vô hiệu bằng điều khoản có hiệu lực có nội dung tương đương gần nhất.
28.3. Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật, Quy chế hoạt động, Chính sách thanh toán, Chính sách khiếu nại và các văn bản khác được công bố trên Sàn eMover tạo thành thỏa thuận hoàn chỉnh giữa GOZO eMover và Người dùng.
28.4. Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
· Hotline chăm sóc khách hàng: 1900 8363;
· Chức năng khiếu nại/hỗ trợ trong ứng dụng GOZO eMover;
· Địa chỉ trụ sở: 912 Trường Chinh, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh.
Kaycee
12 thg 8, 2026
5 giờ trước
Bài viết và các tin tức mới nhất về vận chuyển quốc tế.
Mã số doanh nghiệp: 0316226571 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 30/03/2020
Giấy phép bưu chính số 2870/XN-BTTTT do Bộ TTTT cấp ngày 19/07/2023
Văn bản xác nhận thông báo hoạt động bưu chính số 3712/XN-BTTTT do Bộ TTTT cấp ngày 17/07/2023
© 2024 Express. All Rights Reserved.
